Jakub Liška
Vedoucí logistiky a provozu
- Logistika
- Dostupnost zboží
- Provoz
Jakub nastoupil do Altisportu v roce 2014 jako skladník. Dnes koordinuje logistiku a provoz, kontroluje návaznost produktových dat a dostupnosti a řeší nesrovnalosti s dodavateli. Zkušenost z práce ve skladu i z vedení expedice využívá při zlepšování celé cesty objednávky.
Profesní cesta a odpovědnost
Provoz zná z několika pracovních rolí
Jakub přišel do Altisportu v listopadu 2014. Začínal jako skladník, poté vedl expedici a postupně převzal širší odpovědnost za logistiku, provoz a administraci e-shopu. Díky této cestě rozumí tomu, jak na sebe navazují příjem zboží, jeho evidence, prezentace na webu a odeslání zákazníkovi. Při hledání řešení vychází z vlastní zkušenosti i z poznatků kolegů. Zajímá jej, ve kterém kroku problém vznikl a co je potřeba upravit, aby další oddělení mohlo pokračovat se správnými informacemi.
Správný produkt začíná správnými údaji
Před importem nových výrobků kontroluje základní data: druh a název produktu, značku, EAN, cenu a další potřebné údaje. Tyto informace propojují výrobek na e-shopu s konkrétní položkou v interním systému. Jejich přesnost je důležitá pro zákazníka při výběru i pro sklad při přípravě objednávky. Jakub se věnuje také vybraným dodavatelům a značkám, u kterých lze sortiment průběžně doplňovat podle poptávky. Mezi značky, s nimiž pracuje, patří například Nordblanc, Hannah a Kilpi.
Zkušenosti v každodenní praxi
Dostupnost musí navazovat na skutečný stav
U produktů ve vlastním skladu kontroluje, zda se naskladněné zboží správně promítlo do nabídky e-shopu. U sortimentu napojeného na sklad dodavatele řeší správné přiřazení a načítání dostupnosti. Tyto situace mají rozdílný průběh a vyžadují kontrolu příslušného zdroje údajů. Pokud si informace odporují, Jakub dohledává příčinu a podle potřeby kontaktuje dodavatele. Ověřený údaj předává kolegyním v produktové administraci, které provedou opravu. Jeho práce tak pomáhá spojit to, co zákazník vidí na webu, s informacemi potřebnými pro vyřízení nákupu.
Spolupráce napříč celou objednávkou
S Vojtěchem Titlbachem se podílel na zavedení expedice využívající čtečky. Dále se věnuje provozním úpravám, organizaci příjmu a výdeje zboží i předávání zásilek dopravcům. Koordinuje rovněž návaznost zákaznické péče, výměn a některých fakturačních úkonů. Každodenní zákaznickou péči vede Andrea Šenkyříková; Jakub pomáhá se složitějšími situacemi, které zasahují do provozu. Odbornou ekonomickou agendu přebírá Šárka Boušková. Toto propojení je podstatné ve chvíli, kdy řešení vyžaduje součinnost více lidí.
Co je pro práci důležité
Znalost systémů a zkušenost týmu
Za svou silnou stránku považuje orientaci v systémech, které jednotlivá oddělení používají. Stejnou váhu dává komunikaci a schopnosti naslouchat lidem v provozu. Jeho cílem je hledat proveditelné řešení i v situaci, která je na první pohled složitá. Mimo práci se od dětství věnuje fotbalu a k tomuto sportu vede také syna. Důležitým zázemím je pro něj rodina.
Když se informace o zboží neshodují
Nesrovnalost v produktových datech může ovlivnit další kroky objednávky. Jakub proto nejprve zjišťuje, který údaj je správný. U zboží ve skladu Altisportu prověřuje návaznost evidence na e-shop; u položek napojených na dodavatelský sklad se zabývá importem a dostupností u dodavatele. Podle potřeby jej přímo kontaktuje. Teprve ověřené informace předává k úpravě produktové karty. Tento postup ukazuje, jak se provozní znalost propojuje s prací administrátorek: jedna část týmu dohledá správný podklad a druhá jej promítne do informací, podle kterých zákazník vybírá.
Časté otázky
Proč se Jakub věnuje také produktovým údajům?
Identifikace a dostupnost výrobku propojují e-shop se skladem. Správně přiřazený produkt je důležitý pro nabídku zákazníkovi i pro zpracování objednávky.
Jak spolupracuje se zákaznickou péčí?
Andrea vede její každodenní práci. Jakub zajišťuje provozní návaznost a pomáhá při složitějších případech, které vyžadují součinnost skladu, výměn nebo dalších kolegů.
Poznejte také ostatní členy týmu
Podívejte se, kdo další stojí za výrobky, zákaznickou péčí a fungováním Altisportu.
